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Q&A

お客様からよくお寄せいただくご質問を掲載しています。
それ以外のご質問などはこちらのお問い合わせからどうぞ。

ご注文について

新作と一緒に発売済みの商品を注文しました。到着は何時ごろになりますか?
ご注文内容に【未発売】の商品(新作)が含まれる場合、発送日は”その商品の発売日の前日”が最優先されます。
新作を複数ご注文の場合、商品を”一括発送”させて頂くために、その中で最後に発売される商品に合わせて発送させて頂きます。
基本的に1つの注文で発送は1回となります。分割での発送を希望される場合は、発送希望日毎にご注文をお願いします。
どの時点で注文確定となりますか?
ご注文を頂いた後にご注文内容の確認メールが届きます。この時点ではご注文確定とはなりません。
(このメールはあくまでご注文を受付けましたという内容確認になります。)
当店はお店でも商品を販売しておりますので、ネット上からご注文を頂いた場合でもタイミングによって【品切れ】の場合があり、注文を受けた時点では【100%の商品確保】がお約束できません。
ご注文受付後に当店より商品手配をさせて頂き【商品確保】が出来た時点で即ご発送させて頂いておりますので、その際の”発送通知”を持って”ご注文確定”とさせて頂いております。
注文をキャンセルする場合はどうするんですか?
通常のご注文(既発売商品の注文)の場合は、商品発送前であればキャンセル料など掛からずにキャンセル可能です。
その場合は【お問い合わせ】からキャンセルの旨をお伝え下さい。
(必要記載事項:ご注文番号・お客様氏名・キャンセルの簡単な理由)
予約した商品をキャンセルはできますか?
新作商品の発売日前日を含む7日前までお受けします。7日を切りますとキャンセルはお受けできません。
― 例 ―
発売日2006年6月30日の商品をキャンセルする場合は
発売日前日(2006年6月29日)を含む7日前(29日~23日)ですので
この場合は2006年6月22日中までとなります。 
配送日時を指定することはできますか?
ご注文の手続きの時に配送時間を朝(8時~12時)お昼~夕方(12時以降、夜8時まで2時間区切り)でご指定いただけます。
最終は夜9時までとなります。(但しヤマト運輸様の規定で地域によりご希望時間が指定できない場合もあります。)
配送日は申し訳ございません、ご指定頂けません。(通常はご注文から3日以内のご発送を心がけております。)
配送先の指定はできますか?
通常、ご登録頂きました住所へ発送させて頂いておりますが、職場や友人宅など、別の配達先を指定する事ができます。(ご注文の手続きの時に配送先をご指定下さい。)
配送はどこでも可能ですか?
日本国内と限定させていただいております。あらかじめご了承ください。
代金引換手数料はいくらですか?
代金引換手数料は当社で負担させていただいております。
代金の支払い方法について教えてください。
銀行振込・代金引換・クレジットをご用意しております。
詳しくはご利用ガイドの支払い方法についてをご覧下さい。
送料や手数料はいくらになりますか?
全国一律(北海道・沖縄・一部離島除く)540円です。
北海道・沖縄・一部離島は1,100円になります。
なお、10,000円以上お買い上げのお客様は送料無料になります。
詳しくはご利用ガイドの配送についてをご覧下さい。
カートに入れておいた商品が無くなりました。
カートに入れただけでは商品を確保されたことにはなりません。
販売手続きを行ってはじめてご購入されたことになります。
また、カートに入れたままの状態で1時間半経ちますと
それらの情報は自動的に破棄されますのでご了承ください。
個人情報漏洩が怖いのですが、どういう対応をしていますか?
ご注文時にお客様からいただいた大切な個人情報(氏名・住所・電話番号・メールアドレス等)は、発送手続きや、ご注文確認、入金確認、出荷状況報告等のメール送信以外の目的で一切流用しません。
ご注文時のお客様情報は、外部の人間から不正にアクセスされないよう厳重に保管し,内部の人間が不正に漏洩しないよう厳しく管理、指導しております。

会員についてのご質問

会員登録ってなんですか?どうなるんですか?
当店の会員制度はお客様の利便性向上のためのシステムなので登録料や会費などの料金制度は一切ありません。完全無料!!
また、当店では会員登録を頂いたお客様に対して無理なメールでの勧誘や、その他強引なサービスは一切行っておりません。
会員登録時に月に1~2回発行のメールマガジンの購読の有無が選択可能で、途中変更も簡単に行う事ができます。
そういったサービスはお客様の任意によりお送りさせて頂いております。

それ以外で会員特権として「以降のお買い上げ時のご購入者登録の不要」や「ポイント蓄積による1ポイント=1円割引の利用」などが使えるサービスをご用意させて頂いております。
「初回購入時の入力」や「その後、当店で何も購入しない場合」は実際は会員になってもならなくても余り違いはありません。
2回目よりお客様がご利用頂いた場合に便利なように会員登録をご用意させて頂いております。

他店の会員登録と違い、特に敷居の高いものでは御座いませんので、お気軽にご登録頂けるものと思います。

購入には会員登録が必ず必要ですか?
会員登録は必須ではございません。
パスワード変更は出来ますか?
ログイン後、マイページにて変更を行えます。
同じPCを数人で利用しています、複数登録は出来ますか?
何人様でも複数利用可能です。会社などで同じパソコンを複数の方が利用している場合も、何人でも登録が可能です。 サービスのご利用には各人がそれそれべるね会員番号とパスワードを入力していただくことになります。

※ご注意(重要)
会社などで同じPCを複数人で仕様している場合、会員番号とパスワードの保管には十分気を付けて下さい。また、ブラウザにインターネットエクスプローラー(Explorer)をご利用の場合、「インターネットオプション」→「コンテンツ」→「(個人情報)オートコンプリート」を開き、「オートコンプリートの使用目的」の項目の「フォームのユーザー名及びパスワード」にチェックを付けておいて下さい。 この操作を行なわない場合、パスワードをブラウザが覚え、自動的に表示してしまい情報の漏洩につながる危険が生じます。
登録した個人情報はその後どのように利用していますか?
ご登録いただいたお客様情報は、サービスの利用にのみ使用いたしており、他社(他者)に情報を渡すなど、一切の転用は行なっておりませんので、ご安心ください。詳しくはトップページに戻り、ご確認ください。
会員登録したいのですが、登録ページが表示されません。
サーバが込み合っているなどの原因も考えられますので、恐れ入りますが、時間をおいてもう1度お試しください。
会社と自宅の両方で利用する場合は?
登録はどちらか一方だけでOKです。会社とご自宅でインターネットをご利用いただいている場合、例えばご自宅のパソコンでご登録(ID取得)手続きをされ、そのあと会社からもアクセスされる時はIDとパスワードをお控えいただき、同じ会員番号とパスワードで会社でもご利用いただけます。
会社で登録された場合も同様です。
パソコンを新しくしたのですが、同じパスワードやIDで大丈夫?
引き続き同じIDとパスワードで大丈夫です。新しくパソコンを買い替えたり、お使いのパソコンのハードディスクを初期化されたり、ブラウザを取り替えられたりした場合でも、IDとパスワードを入力いただきますと今まで通りご利用いただけます。
退会したいのですが?
ログイン後、マイページから退会手続きをして下さい。
退会後、再度弊社サイトをご利用頂けます場合は、再度会員情報のご登録が必要になります。


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